El overbooking es una práctica que consiste vender más billetes de los que hay disponibles. Sucede, especialmente, en vuelos comerciales, aunque también se puede dar el caso en transportes de otro tipo, como en los viajes por barco.
El overbooking se produce porque las aerolíneas saben que, por estadística, siempre hay un porcentaje de pasajeros que no se presentan al embarque o que, directamente, cancelan su viaje. Con el objetivo de maximizar la ocupación del vuelo, emiten un número de billetes superior a la capacidad que tiene el avión. Por eso pueden darse casos en los que el número de pasajeros con reserva confirmada supera al de plazas disponibles.
Tipos de overbooking
Cuando se produce overbooking durante un embarque, se pueden dar dos situaciones, dando lugar a dos tipos de overbooking. Son los siguientes:
- Overbooking voluntario: en este caso, las aerolíneas solicitan voluntarios entre los pasajeros para renunciar a su vuelo a cambio de ciertas compensaciones.
- Overbooking no voluntario: ocurre cuando la aerolínea deniega el embarque a algunos pasajeros debido a la falta de voluntarios suficientes. En esta situación, la aerolínea está obligada a proporcionar transporte alternativo hasta el destino final y ofrecer una compensación económica adicional.
Es importante tener en cuenta que, tanto en el overbooking voluntario como en el no voluntario, los pasajeros tienen derecho a ciertas compensaciones.
¿Qué debo hacer si me afecta una situación de overbooking?
En definitiva, no es imposible que estas vacaciones nos veamos en un caso de overbooking durante un embarque. Por eso es fundamental conocer muy bien cuáles son las compensaciones a las que tenemos derecho, que son las siguientes:
- Reembolso del billete: la aerolínea está obligada a reembolsar el precio íntegro del billete de avión en un plazo máximo de 7 días. Esta devolución se realizará mediante la misma forma de pago utilizada al adquirir el billete.
- Transporte alternativo: la aerolínea deberá proporcionar un medio de transporte alternativo para llegar al destino final. Además, debe esforzarse por ofrecer la opción más eficiente y rápida posible, o bien programar el transporte en una fecha que te resulte conveniente.
- Indemnización económica: en caso de overbooking no voluntario, tienes derecho a recibir una compensación económica adicional. El monto de la indemnización puede variar en función de factores como la distancia del vuelo y la rapidez con la que la aerolínea haya buscado una alternativa de transporte.
- Asistencia durante la espera: durante la espera debida al overbooking, la aerolínea deberá ofrecer una serie de servicios de asistencia. Estos incluyen comida, bebida, alojamiento y traslados al aeropuerto de ser necesarios.
- Derecho a compensación por daños y perjuicios: paralelamente, es posible reclamar el derecho a recibir una compensación económica por daños y perjuicios. La cantidad de esta compensación varía en función la distancia del vuelo que se iba a realizar. Por ejemplo, para vuelos de menos de 1.500 kilómetros, la compensación puede ser de 250 euros. Para vuelos entre 1.500 y 3.000 kilómetros, la compensación puede ascender a 400 euros. Y, en el caso de vuelos de más de 3.500 kilómetros, la compensación puede alcanzar los 600 euros.
Recuerda que es importante documentar y guardar todos los elementos relacionados con el incidente, como las tarjetas de embarque o las comunicaciones escritas con la aerolínea. Por último, si consideras que la aerolínea no ha cumplido con tus derechos o no ha ofrecido una compensación adecuada, puedes presentar una reclamación formal.